業務需求與挑戰

  • 線上線下渠道評估

    面對紛繁的廣告形式,如何利用數據篩選優質渠道,獲取精準用戶,搭建合理的流量來源結構,并以此來做策略調整,進而指導和迭代下一輪投放,是我們亟須解決的課題。此外,在線教育獲客場景多樣,需要對線上和線下的獲客場景都有完善的追蹤和效果評估。

  • 獲客留資與激活

    新用戶抵達產品后是否完成留資,對后續的銷售觸達與付費轉化都至關重要。此外,產品內留資和瀏覽等關鍵行為與 CRM 系統中的銷售觸達數據亟需打通,從而更好地為新客激活效率和外呼工作質量提供評估依據。

  • 課程付費轉化

    課程詳情頁的抵達率如何?課程購買流程是否通暢?GMV 相關數據表現如何?如何提高銷售總額?內容收費是在線教育行業主要的盈利模式之一,因此課程付費轉化效果對于在線教育行業來說至關重要。

  • 學員留存與復購

    隨著獲客成本的逐步提高,存量用戶精細化運營的重要性越來越高。如何增強用戶粘性和忠誠度,提升留存率乃至使復購成為可能,是實現平臺持續性收益增長的關鍵課題。

  • 多角色多設備難以識別

    對于在線教育行業客戶來說,跟蹤用戶從訪問到付費到學習的全生命周期行為都對分析洞察具有重要意義。尤其對于一些多產品線的企業來說,用戶跨產品線跨客戶端的購買行為,同樣具有重要的分析價值。

業務需求與挑戰

面對紛繁的廣告形式,如何利用數據篩選優質渠道,獲取精準用戶,搭建合理的流量來源結構,并以此來做策略調整,進而指導和迭代下一輪投放,是我們亟須解決的課題。此外,在線教育獲客場景多樣,需要對線上和線下的獲客場景都有完善的追蹤和效果評估。
新用戶抵達產品后是否完成留資,對后續的銷售觸達與付費轉化都至關重要。此外,產品內留資和瀏覽等關鍵行為與 CRM 系統中的銷售觸達數據亟需打通,從而更好地為新客激活效率和外呼工作質量提供評估依據。
課程詳情頁的抵達率如何?課程購買流程是否通暢?GMV 相關數據表現如何?如何提高銷售總額?內容收費是在線教育行業主要的盈利模式之一,因此課程付費轉化效果對于在線教育行業來說至關重要。
隨著獲客成本的逐步提高,存量用戶精細化運營的重要性越來越高。如何增強用戶粘性和忠誠度,提升留存率乃至使復購成為可能,是實現平臺持續性收益增長的關鍵課題。
對于在線教育行業客戶來說,跟蹤用戶從訪問到付費到學習的全生命周期行為都對分析洞察具有重要意義。尤其對于一些多產品線的企業來說,用戶跨產品線跨客戶端的購買行為,同樣具有重要的分析價值。

用戶行為流程圖

  • 1.活動落地頁課程推廣頁瀏覽 2.注冊/留資
    渠道/活動維度

    新用戶數,注冊/留資用戶數,注冊/留資用戶占比,注冊/留資轉化占比
    付費用戶數,客單價
    次日/周/月留存

  • 3.課程詳情頁瀏覽 4.課程試聽 5.課程購買
    課程品類/課程名稱/教師等維度

    課程詳情瀏覽次數/用戶數
    預約試聽/完成試聽用戶數
    購課次數/用戶數,客單價,付費轉化率,優惠券使用率

  • 6.課程學習
    課程學習/課程作業/學生等維度

    完成學習用戶數,完成學習用戶占比
    課程復看率,課程學習時長,作業提交率

  • 1.活動落地頁課程推廣頁瀏覽 2.注冊/留資

    渠道/活動維度

    新用戶數,注冊/留資用戶數,注冊/留資用戶占比,注冊/留資轉化占比
    付費用戶數,客單價
    次日留存,次周留存,次月留存

  • 3.課程詳情頁瀏覽 4.課程試聽 5.課程購買

    課程品類/課程名稱/教師等維度

    課程詳情頁瀏覽次數/瀏覽用戶數
    預約試聽用戶數,完成試聽用戶數
    購課次數/用戶數,客單價,付費轉化率,優惠券使用率

  • 6.課程學習

    課程學習/課程作業/學生等維度

    完成學習用戶數,完成學習用戶占比
    課程復看率,課程學習時長
    作業提交率

經典場景解決方案

線上線下渠道評估

神策分析提供完善的渠道追蹤解決方案,不僅能夠實現線上 Web / H5 、APP 和小程序端的渠道追蹤,也可以通過標記線下推廣活動的二維碼等方式實現線下渠道/門店的有效追蹤。同時,神策分析已對接各大線上主流平臺,更加便捷有效的幫助企業用戶進行廣告流量的精準追蹤。
便捷的渠道管理功能和一鍵生成規模質量雙評估報表,有效提升市場投放人員的工作效率,幫助業務人員從多維度分析渠道價值,提升投放效果,為企業帶來優質目標群體。同時反推渠道質量與特點,優化投放策略。

官網獲客留資與激活

全面采集用戶從抵達落地頁至完成留資的完整行為序列,優化用戶注冊/留資流程,提升新用戶激活效率。將留資潛客最細粒度行為明細及時反饋給外呼銷售,助力銷售及時掌握潛客課程偏好,實現外呼預約試聽/購課的轉化提升。將用戶行為數據與 CRM 銷售外呼數據打通,有效評估外呼銷售的跟進效率。

課程付費轉化

神策智能推薦助力企業實現千人千面的課程內容推薦,讓潛在用戶更快地找到符合自己需求的課程內容,提升課程曝光點擊率與付費轉化率。
神策用戶畫像助力優質用戶特征洞察,幫助企業精準定位目標人群,并借助神策智能運營平臺實現目標人群的精準觸達,真正實現驅動增長閉環。

學員留存與復購

科學的課程質量監控與評估能夠有效提升學員的學習體驗,從而提升用戶粘性,為復購帶來更多可能。 多維度的課程學習情況分析為課程運營與內容優化提供有力的數據支撐。

多角色多設備的數據打通

通過神策多端多設備 ID-Mapping 的能力,打通同一角色 iPad、APP、H5、小程序不同端的數據。 通過神策建模能力,打通家長端 APP 和學生端設備數據,打通“家長注冊-家長預約試聽-家長被銷售電話跟進-家長瀏覽課程詳情頁-家長購課-學生開始上課-學生結業”的全流程。記錄家長購買課程后學員的學習情況,為后續家長復購課程提供數據支持。

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