業務需求與挑戰

  • 平臺數字化運營

    線上渠道的重要性不斷加強,已經承載 70% 以上服務與業務辦理的手機銀行、微信銀行等線上入口,需順應發展變化,從服務工具轉向具備客戶運營能力的主要平臺,手機銀行等線上主要載體的客戶活躍與價值運營,成為數字化轉型的主要陣地。

  • 產品服務智能化

    客戶線上滲透率、線上業務占比逐漸擴大,客戶訴求的多樣性、銀行業務的復雜性、產品服務的適用性與 APP 承載能力的局限性之間的沖突日益凸顯。如何通過有效的機制,對合適的客戶在合適的位置推薦合適的產品與服務,是產品智能化的核心目標。

  • 個性化精準營銷

    競爭同質化的增強和長尾客戶營銷難度升級,使得精準、可控、高效的營銷體系成為破局的關鍵策略之一。其中,基于數據的客戶偏好分層、營銷策略的精細化、客戶觸達的有效監督和營銷效果的實時回收,成為個性化營銷運作與持續迭代的核心命脈。

  • 客戶活躍與價值運營

    進入移動化時代,客戶的狀態與運營的基礎,已經從依靠人為判斷,轉變為依靠數據進行全生命周期監測。如何整合各個業務和系統的數據,進行客戶特征的刻畫與關鍵行為的預測,進而實現有效的客戶運營干預,是客戶活躍與價值運營的主要命題。

業務需求與挑戰

線上渠道的重要性不斷加強,已經承載 70% 以上服務與業務辦理的手機銀行、微信銀行等線上入口,需順應發展變化,從服務工具轉向具備客戶運營能力的主要平臺,手機銀行等線上主要載體的客戶活躍與價值運營,成為數字化轉型的主要陣地。
客戶線上滲透率、線上業務占比逐漸擴大,客戶訴求的多樣性、銀行業務的復雜性、產品服務的適用性與 APP 承載能力的局限性之間的沖突日益凸顯。如何通過有效的機制,對合適的客戶在合適的位置推薦合適的產品與服務,是產品智能化的核心目標。
競爭同質化的增強和長尾客戶營銷難度升級,使得精準、可控、高效的營銷體系成為破局的關鍵策略之一。其中,基于數據的客戶偏好分層、營銷策略的精細化、客戶觸達的有效監督和營銷效果的實時回收,成為個性化營銷運作與持續迭代的核心命脈。
進入移動化時代,客戶的狀態與運營的基礎,已經從依靠人為判斷,轉變為依靠數據進行全生命周期監測。如何整合各個業務和系統的數據,進行客戶特征的刻畫與關鍵行為的預測,進而實現有效的客戶運營干預,是客戶活躍與價值運營的主要命題。

用戶行為流程圖

  • 1.線上引流
    場景:掃碼參加活動/圖文廣告投放/圖文消息推送,引導線下新開卡用戶開通手機銀行并下載激活

    H5 落地頁/活動頁訪問的 UV、PV、轉化人數 H5 落地頁/活動頁訪問的 UV & PV、轉化人數
    去下載/去下拉 APP 點擊人數和激活人數

  • 2.綁定登錄
    場景:用戶啟動 APP 后,進行賬號綁定與登錄的過程

    登錄成功用戶數、登錄失敗用戶數、APP 登錄滲透率、登錄流程轉化率、登錄方式分布、登錄失敗原因分布

  • 3.賬戶查詢
    場景:進入賬戶查詢模塊

    賬戶查詢滲透率、賬戶查詢各入口觸發用戶數/人均使用次數、賬戶查詢頁面點擊分布

  • 4.轉賬匯款
    場景:進入轉賬匯款模塊

    轉賬匯款滲透率、轉賬匯款使用人數/人均使用次數、轉賬匯款頁點擊分布、轉賬流程轉化率、轉賬金額分布、定期轉賬設置人數、定期轉賬設置轉化率

  • 5.生活服務
    場景:進入生活服務模塊

    頻道指標:進入頻道人數/人均次數、滲透率和跳出率、點擊分布
    業務表現:使用人數/人均次數、滲透率、入口來源占比和貢獻歸因、轉化率率

  • 6.理財投資
    場景:進入理財投資模塊

    頻道指標:進入人數/人均次數、滲透率和跳出率、點擊分布
    業務表現:交易使用人數/總金額/客單價、交易各步驟轉化率、成交產品類型/收益率/定期產品期限分布

  • 1.線上引流

    場景:掃碼參加活動/圖文廣告投放/圖文消息推送,引導線下新開卡用戶開通手機銀行并下載激活

    H5 落地頁/活動頁訪問的 UV & PV、轉化人數
    去下載/去下拉 APP 點擊人數和激活人數

  • 2.綁定登錄

    場景:用戶啟動 APP 后,進行賬號綁定與登錄的過程

    登錄成功用戶數、登錄失敗用戶數、APP 登錄滲透率、登錄流程轉化率、登錄方式分布、登錄失敗原因分布

  • 3.賬戶查詢

    場景:進入賬戶查詢模塊

    賬戶查詢滲透率、賬戶查詢各入口觸發用戶數/人均使用次數、賬戶查詢頁面點擊分布

  • 4.轉賬匯款

    場景:進入轉賬匯款模塊

    轉賬匯款滲透率、轉賬匯款使用人數/人均使用次數、轉賬匯款頁點擊分布、轉賬流程轉化率、轉賬金額分布、定期轉賬設置人數、定期轉賬設置轉化率

  • 5.生活服務

    場景:進入生活服務模塊

    頻道指標:進入頻道人數/人均次數、頻道頁滲透率和跳出率、點擊分布
    業務表現:使用人數/人均次數、滲透率、入口來源占比和貢獻歸因、轉化率

  • 6.理財投資

    場景:進入理財投資模塊

    頻道指標:進入頻道人數/人均次數、頻道頁滲透率、跳出率、點擊分布
    業務表現:交易使用人數/總金額/客單價、交易各步驟轉化率、成交產品類型/收益率/定期產品期限分布

經典場景解決方案

持卡客戶線上化引流

完善記錄 APP 激活與訪問的前向渠道來源、活動主題、創意素材等核心關鍵詞,打通 H5 落地頁/活動頁到 APP 的全鏈路追蹤,實時監控從不同渠道帶來的下載與活躍,并完整跟蹤到最終的投放/活動效果轉化,為投放與活動的準確評估與持續優化提供全面的數據洞察。

資源位使用效果評估與優化

基于用戶訪問行為統籌分析各資源位投放策略和效果,評估各資源位面向的人群、素材主題和樣式投放的效果,進而優化資源位布局、樣式設計和分配機制,提升資源位的分配和流量分發效率。

實時活動運營與效果評估

基于活動觸達-轉化-效益三個層面,在活動預期及進行期間,實時監控活動效果,及時調整活動策略,對未轉化用戶進行實時運營;活動結束后能快速評估在活動策略設計、活動投放渠道以及最終在成交、ROI、留存等業務目標上的達成效果,診斷活動策略存在的問題及優化提升空間,為活動運營效果的量化評估與持續迭代提供完善的解決方案。

客戶活躍運營·流失預測與召回

基于用戶歷史訪問頻次、最后一次活躍日期、客戶資產變動等屬性數據,預判客戶是否具備較高的流失風險,進行提前進行用戶召回與干預,盡可能降低客戶流失風險,延長生命周期,提升用戶活躍與粘性。

產品智能·千人千面

通過用戶屬性及行為特征等數據,計算客戶的群體標簽,并配置針對不同客戶群體的內容展示方案。客戶在訪問 APP 時,獲取用戶身份信息,映射到相應的用戶群體標簽,通過用戶群體標簽,解析該類客戶在該場景下對應的 UI 與內容展示方案,從而實現在產品內 UI 與內容的差異化展示。

產品智能·個性化產品推薦

通過用戶的屬性特征、行為數據等數據,個性化匹配適用該客戶的理財投資產品,并實現產品匹配度的排序。客戶在訪問產品推薦模塊時,獲取用戶身份信息,映射到對應的產品推薦結果,實現個性化產品推薦。

体彩浙江十一选五走势图 舟山飞鱼 免费推荐的股票 全来湖南麻将有挂吗 天津快乐十分一定牛开奖结果查询 黑龙江6例 中国足球队员 街机电玩捕鱼7期 八闽福建麻将官方网站 青海快3图 幸运pk10稳赢 股票融资利弊 2019各权重股对指数贡献 姚记捕鱼官网版本下载 大发快3开奖结果 网易天津时时彩走势图 盈丰配资