《客戶成功管理的新武器與實踐》神策數據產品總監 杜明翰

客戶成功代表著傳遞、交付價值的紐帶角色,通過代表客戶發聲、兌現價值承諾、挖掘業務價值重實現本身的價值使命,以客戶價值為中心的客戶成功管理,需要從組織、流程、工具三要素共同支撐。他以“工具”為主要切入點,指出客戶成功經理與管理者對工具的不同需求,其中客戶成功經理的需求集中于續約管理、客情中心、問題與任務追蹤、客戶 360度管理,管理者的需求集中于營收管理、團隊過程管理、機會與風險,并通過“如何對現有客戶進行管理分析”和“客戶不續費”兩個實際案例,詳解如何利用神策客景滿足實施交付、培訓、初期使用、持續維護、續約升級增售的實際需求。

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