客戶成功的 5 大要素:首先,用戶生命周期的管理。要以數據為抓手,完成客戶旅程設計。第二,用戶流失風險的管理。To B 類產品要豐富線下團隊,當發現風險后,能極早地介入客戶服務中。第三,產品與服務價值。當客戶成功有能力把產品價值傳遞給客戶時,才能夠更加促進客戶的深度使用與價值再創造。第四,用戶增長與用戶價值。關注用戶自身訴求,提供更長期和有效的價值。第五,跨部門協作與數據透明。客戶成功涉及與產品、銷售、實施等多部門協作,客戶成功要深入到整個產品過程中。

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